[4주차] 여행 케이스스터디 | 진에어 진마켓 이벤트 | KPI 도출

01. 진에어 진MARKET 이벤트의 KPI

- 진에어를 비롯한 항공사 업종에서 어떠한 KPI를 가지고 마케팅을 펼치고 있는가

• 항공사 마케팅 KPI는 운영 효율성과 수익 극대화를 중심으로 설계됨
• FSC(Full Service Carrier, 대한항공·아시아나)와 LCC(Low Cost Carrier, 진에어·제주항공)는 프로모션·예약 중심에서 차별화되며, 디지털화 추세로 CTR·CVR·ROAS가 핵심이며, 앱 설치율·LTV가 장기 지표
• 항공사 KPI는 비용 효율(ROAS·CPA)과 고객 유지(LTV·앱율)를 균형화해야 합니다. 프로모션 시 실시간 모니터링(CTR→CVR→ROAS)으로 입찰 조정 필수

[ FSC vs LCC KPI 차이 ]

구분	FSC (대한항공 등)	LCC (진에어 등)
초점	마일리지 LTV, 프리미엄 서비스	저가 프로모션 ROAS·CPA, 앱 전환
채널	이메일·CRM, 글로벌 광고	네이버 검색·SNS 바이럴 ​

 퍼포먼스 중심 KPI (디지털 광고·예약 전환)

KPI	정의	활용 목적	항공사 적용 사례
CTR (클릭률)	클릭 수 ÷ 노출 수 × 100	광고 소재·가격 메시지 매력도 판단	특가 배너, 검색광고 성과 비교
CVR (전환율)	예약 수 ÷ 클릭 수 × 100	클릭 → 실제 예약 전환 효율 측정	리타겟 광고, 검색광고 최적화
ROAS	매출 ÷ 광고비	광고 투자 대비 매출 효율 판단	진MARKET, 시즌 특가 성과 평가
CPA (eCPA)	광고비 ÷ 예약 수	예약 1건당 비용 관리	LCC 비용 효율 중심 운영
ROI	(매출 − 광고비) ÷ 광고비 × 100	마케팅 전체 수익성 평가	프로모션 종료 후 성과 분석

참여·운영 중심 KPI (프로모션·앱)

KPI	정의	활용 목적	항공사 적용 사례
프로모션 참여율	이벤트 페이지 방문·알림 설정 수	대형 특가 이벤트 반응 측정	진에어 진MARKET
앱 설치율	앱 설치 수 ÷ 노출 수 × 100	CRM 채널 확보	앱 전용 할인·쿠폰 제공
재방문율	재구매 고객 ÷ 전체 고객	고객 유지력 측정	멤버십·포인트 정책
LTV	고객 1인당 장기 매출	장기 고객 가치 평가	마일리지·리프레시 포인트
eCPV	광고비 ÷ 페이지 방문 수	트래픽 품질 평가	단순 노출 대비 실질 유입 관리

브랜드·보조 KPI

KPI	정의	활용 목적
노출 수 / eCPM	광고 노출 및 비용 효율	브랜드 인지도 확대
브랜드 인지도	설문 기반 인지도 지표	브랜드 포지셔닝 평가
NPS	추천 의향 지수	고객 만족도·충성도 판단
운영 안정성	서버·트래픽 처리율	대규모 프로모션 리스크 관리

 

- 진에어가 진마켓에 대하여 온드미디어, 페이드미디어에서 어떠한 메시지를 송출하고 있는가, 어떠한 광고상품과 어떠한 매체를 활용하고 있는가 광고지면 조사

• 진에어 진MARKET은 연중 최대 특가 프로모션(최대 96% 할인, 4일간 진행)
• 온드미디어(자사 채널)와 페이드미디어(광고·PR)를 통합 활용. 
• 온드미디어는 자사 홈페이지, 모바일앱, 인스타그램 활용. (유튜브는 제외)
• 메시지는 “연중 최대 특가 + 구체적 혜택 + 한정성”으로 일관

[ 온드미디어 ]

 

핵심 메시지

• 연중 최대 특가 프로모션 진MARKET 오픈
• 초특기할인, 1년에 딱 2번, 진마켓
• “최대 96% 할인: 일본 5만 원대, 동남아 7만 원대, 괌/사이판 특가”
• “판매 1/26(오전 10시)~1/29, 탑승 3/29~10/24 하계편”
• “앱 전용 쿠폰 5종 + 시크릿 노선 공개”

1.진에어 공식 홈페이지 : 메인페이지 배너, 메인·티저/이벤트 페이지

2. 모바일 앱 및 푸시 알림

 

3. 진에어 인스타그램

 

[페이드미디어]

1. 네이버 검색광고 (파워링크, 브랜드검색, 쇼핑검색)

2. 네이버 디스플레이 광고

3. 언론 PR및 기사형 노출

4. 인스타그램 광고 집행

 

- 진에어 진마켓 핵심 KPI

• 진에어 진MARKET은 연중 최대 특가 프로모션(최대 96% 할인, 4일간 판매)
• LCC 업종의 저가 프로모션 중심 마케팅을 대표
• 항공사 KPI는 운영 효율(ROAS·CPA)과 고객 유지(앱율·LTV)를 균형화
• 진MARKET은 퍼포먼스 중심 KPI(CTR·CVR·ROAS)와 참여 중심 KPI(참여율·앱 설치율)를 핵심으로 함
• 온드미디어(홈페이지·앱·인스타)와 페이드미디어(네이버 검색·PR)를 통합 활용해 실시간 모니터링(CTR→CVR→ROAS)으로 입찰·예산 조정

02. 해당 KPI를 토대로 어떠한 마케팅 전략을 세웠는가

• 진에어 진MARKET의 궁극적 KPI는 '매출 증대'. 연중 2회 대형 프로모션으로 단기 매출 폭발을 목표로 함
• 실시간 운영: CTR 저조 시 메시지 A/B (“96% 할인” vs “일본 5만 원”), CVR 하락 시 랜딩 최적화 (앱 쿠폰 강조).​
• 온·페이드 연계: 온드미디어(인스타·홈페이지)로 참여율, 페이드(네이버 검색)로 ROAS 최적화.
• 성과 예상: 4일 판매 폭주 대응으로 ROAS 300%+, 앱 설치율 20%↑ 달성

2.1 퍼포먼스 중심 KPI (디지털 광고·예약 전환)

KPI	목표치	진MARKET 적용 및 메시지 연계
CTR	1~5%	네이버 파워링크·인스타 릴스 클릭 유도 (“최대 96% 할인” 숫자 강조). 온드 배너 CTR 모니터링.
CVR	2~10%	검색광고→홈페이지 랜딩 전환 (“일본 5만 원대 예약 오픈” CTA). 앱 쿠폰으로 최종 예약 ↑.
ROAS	300%+	전체 프로모션 매출/광고비 평가. 4일 판매액 극대화 (시크릿 노선·앱 쿠폰 효과 측정).
CPA	1~5만 원	예약 1건당 비용 관리. 서버 증설로 접속 성공률 ↑ → 전환 비용 ↓.
ROI	200%+	프로모션 종료 후 종합 평가 (판매 1/26~29, 탑승 3/29~10/24 효과).

 

2.2 참여·운영 중심 KPI (프로모션 특화)

KPI	목표치	진MARKET 적용 및 메시지 연계
참여율	페이지 접속 50만+	온드미디어 알람 설정·인스타 방문 (“1년에 딱 2번 초특가” 긴급성). 피켓팅 경쟁 유도.
앱 설치율	20%+	앱 전용 쿠폰 5종 강조 (“앱에서만 시크릿 노선 공개”). 푸시 알림으로 설치 전환.
재방문율	15%+	멤버십 연계 쿠폰 → 재구매 유도. LTV 장기 추적.
LTV	연 50만 원+	앱·포인트 적립으로 충성 고객화 (“무료 수하물 15kg 혜택 반복”).
eCPV	최저화	페이드 검색광고 품질 관리 (“동남아 7만 원대” 타겟팅).

 

2.3 브랜드·운영 보조 KPI

KPI	목표치	진MARKET 적용
노출 수	1,000만+	인스타 릴스·네이버 배너 노출 (해시태그 #진마켓).
NPS	긍정 추세	프로모션 후 만족도 설문 (접속 대기 최소화 효과).
운영 안정성	99%+	서버 증설·판매 시점 분산 (접속 대기 14만 명 대응).

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국내 항공사 T사는 신규회원을 대상으로 다양한 할인과 혜택을 제공하는 신규가입 이벤트를 열고 이에 대한 디지털 마케팅 캠페인을 진행할 예정입니다.

 

01. 예정된 이벤트 및 디지털마케팅 캠페인의 KPI는 어떤 것가 (업종 특성을 고려)

항공사(LCC) KPI는 비용 효율(ROAS·CPA) + 신규 고객 확보(앱율·LTV) 중심

신규회원 이벤트 특성(초기 전환 낮음 → 장기 LTV 중요)을 반영해 설정

 

퍼포먼스 중심 KPI (광고 효율)

KPI	목표치	이유 및 적용
CTR	1.5~3%	검색·SNS 배너 클릭 유도 (“신규 첫 예약 2만 원 할인”).
CVR	3~8%	가입→예약 전환 (“앱 설치 1분, 즉시 쿠폰 발급”).
ROAS	250%+	첫 예약 매출/광고비 (장기 LTV 포함).
CPA	5,000~2만 원	가입 1건당 비용 (신규 타겟 저비용 확보).

 

신규 확보 중심 KPI (이벤트 특화)

KPI	목표치	이유 및 적용
신규 가입율	15%+	클릭→회원 가입 전환 (간편 가입 UX 강조).
앱 설치율	25%+	앱 전용 혜택으로 CRM 채널 확보.
첫 예약율	20%+	가입 후 7일 내 첫 예약 (쿠폰 유효기간 활용).
LTV (3개월)	30만 원+	재방문·포인트 적립으로 장기 가치화.

 

02. KPI와 캠페인 특성을 토대로, 목표 타겟과 매체 선정 기준을 기술

- 항공사 업종의 특성과 해당 이벤트의 특성을 고려하여 기술

 

목표 타겟 선정 기준

: 항공사 업종 특성(계절·가격 민감, 모바일 예약 70%+)과 이벤트 특성(신규 초보자 대상, 저위험 첫 경험 제공) 고려

타겟 세그먼트	특성 및 페르소나	KPI 연계 이유
20~30대 MZ 여행족 (주 타겟, 60%)	국내선·짧은 해외선 선호, 가격·앱 친화. 예: “주말 제주 여행 계획 중인 직장인 A씨”.	앱 설치율·첫 예약율 ↑ (SNS·모바일 채널 도달).
30~40대 가족 여행자 (보 타겟, 30%)	동남아 가족행, 수하물·포인트 중시.	LTV 극대화 (가족 재방문).
신규 항공 이용자 (10%)	첫 LCC 경험자, 할인 민감.	CPA 최소화 (저위험 혜택으로 전환).

 

매체 선정 기준

: KPI(신규 가입·앱율 우선)와 캠페인 특성(빠른 전환·저비용)을 고려해 저비용 고도달 채널 + 리타겟 믹스

매체	우선순위	매체·상품 예시선정 기준 (업종·이벤트 특성)	KPI 연계
1순위 (50%)	네이버 검색 (파워링크·쇼핑검색)	가격 검색 의지 높음 (“항공권 할인”). CPA 최적화 쉬움.	CPA·CVR·ROAS
2순위 (30%)	인스타그램·유튜브 (릴스·쇼츠)	MZ 타겟 도달 1위, 앱 설치 유도 콘텐츠 적합 (“2만 원 쿠폰 1분 발급”).	CTR·앱 설치율
3순위 (15%)	카카오·네이버 GFA (리타겟)	가입 이탈자 재타겟 (모바일 푸시 연동).	재방문율·첫 예약율
4순위 (5%)	언론 PR·블로그 인플루언서	신규 인지도 확보 (바이럴 효과).	참여율·LTV