[PART1-2] 디지털 마케팅 | 검색광고마케터

마케팅 패러다임의 변화

- 전통적 마케팅 : 온라인에는 없는 모든 종류의 마케팅(TV, 라디오, 신문, 잡지)

                           거래, 소비, 일방향, 광고, 짧은 유통기한

- 디지털 마케팅 : 온라인에서 수행하는 모든 마케팅

                           관계, 자산, 쌍방향, 정보, 긴 유통기

 

- 변화 : 빅데이터 분석을 통한 실시간 개인화 커뮤니케이션으로 발전

 

- 소비자 정보처리과정(구매행동이론)

① AIDMA : ATTENTION 주목 - INTEREST 흥미 - DESIRE 욕구 - MEMORY 기억 - ACTION 구매

② AISAS : ATTENTION 주목 - INTEREST 흥미 - SEARCH 검색 - ACTION 구매 - SHARE 공유

 

- 차별화되는 요인 : 데이터중심, 관객의 도달 및 세분화, 단방향에서 쌍방향으로 대화 진행, 저렴한 가격, 기존보다 높은 ROI(투자수익률)

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디지털미디어

Paid Media : 비용을 들여 온오프라인 미디어 채널을 통해 메시지를 전달하고자 할 때 유료로 이용하는 미디어 (네이티브, 배너광고 등)

Owned Media : 자사 보유 커뮤니케이션 미디어 (홈페이지, 블로그 등)

Earned media : 제 3자에 의해 창작되고 소유되어 소비자로부터 신뢰와 평판을 획득할 수 있는 모든 종류의 퍼블리시티 의미. (고객후기, 커뮤니티 게시물 등). 다량의 브랜드 정보가 고객 사이에 구전이 되면서 생긴 매체

 

디지털 마케팅

- 디지털 상의 사이버 공간을 통해 수행되는 모든 마케팅 활동

- 인터넷마케팅, 소셜미디어마케팅, 모바일마케팅, 콘텐츠마케팅의 포괄 개념

- 특별한 기반이나 조직력 없이도 뛰어난 아이디어만 있으면 휼륭한 비즈니스 모델 구축 가능

 

- 종류

① Pull(유인형) 디지털 마케팅 

- 특정 기업의 판매 품목에 대한 광고 전송을 허가하는 것

- 소비자가 직접 인터넷을 통해 특정 품목을 자발적으로 검색하는 것

- 웹 사이트, 블로그, 스트리밍 미디어 등

② Push(강요형) 디지털 마케팅

- 웹 사이트나 인터넷 뉴스에서 보이는 광고로 팡매자가 수신자의 동의 없이 광고를보내는 것

- 수신자의 동의 없이 발송하는 스팸메일, 스팸도 포함

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디지털 마케팅 전략

- 환경 분석을 통하여 이미 일어난 혹은 장래에 일어날 수 있는 환경의 변화가 자사에게 제공하는 기회와 위협이 무엇인가를 파악하고, 자사의 강점과 약점을 파악하여 적절히 대응함으로써 경쟁우위를 확보하고 환경 변화를 자사에 유리하도록 이끌어 나가는 기업의 활동

 

- 활동 생산성 평가 지표

• PAR : 브랜드 인지를 브랜드 구매로 이어지게 하는 것에 대한 평가

• BAR : 브랜드 인지를 브랜드 호감으로 이어지게 하는 것에 대한 평가

• 눂이는 방법 : 호기심 자극, 매력도 제고, 친밀감 강화

 

• 시장세분화 Segmentation
  • 비슷한 선호나 취향을 가진 소비자들을 묶어 집단으로 분류 후 특정 집단에 마케팅 자원과 노력을 집중
  • 인구통계학적 변수 - 연령, 성별, 가족수 등
  • 심리학적 변수 - 소비자의 행동, 가치관, 의견 등에 대한 조사를 바탕으로 함
  • 기술적 세분화 : 기술에 대한 태도, 능력 동기에 의해
  • 행동적 세분화 : 인터넷 사용 행동에 따라 분류
• 표적시장 Targeting
  • 시장 세분화를 통해서 나눈 시장을 평가 후 선정하는 과정
  • 시장의 규모와 성장률, 시장의 매력도, 기업의 목표, 보유 자원을 보고 선정
  • 무차별적 마케팅 - 전체 시장을 하나의 시장으로 간주, 한 개의 제품 공량
  • 차별적 마케팅 - 여러 개의 표적시장을 선정하여 각기 다른 전략을 구상
  • 집중 마케팅 - 특정 세분시장 하나를 목표시장으로 삼아 집중 공략
• 포지셔닝
  • 자사 제품의 큰 경쟁우위를 찾아 목표시장의 소비자들의 마음 속에 자사의 상품을 자리 잡게 하는 것
  • 소비자에게 경쟁제품과 비교하여 자사제품에 대한 차별화된 이미지 인식

마케팅 믹스 

- 일정한 환경적 조건과 일정한 시점 내에서 여러 가지 형태의 마케팅 수단들을 경영자가 적절하게 결합 내지 조화해서 사용하는 전략

- 4P : 제품 Product 가격 Price 유통 Place 촉진 Promotion

- 4C : 고객가치 Customer value 편리성 Convenience 의사소통 Communication 비용 Cost to consumer

- 4E : 경험 Experience 참여 Engagement 전도 Evangelist 열정 Enthusiasm

 

온라인 구전

- 직접 경험한 정보를 다른 소비자와 공유하는 자발적 의사소통

- 빠른 확산 속도, 넓은 구전 영역

- 네트워크 분석을 통해 구전의 확산 경로와 의견 선도자 파악 가능

- 기업의 입장에서 소비자의 의견을 청취하는 채널로 활용

- 쇼핑몰 구매 후 소비자가 작성하는 사용후기도 한 유형으로 볼 수 있음

- 온라인 게시판, 블로그, SNS을 통해 확산

- 긍정적, 부정적, 중립적 의견 별로 소비자 대응이 필요

 

- 종류

①  바이럴 마케팅 : 소비자가 마케팅 메시지를 다른 소비자에게 퍼뜨리게 하는 마케팅

②  버즈마케팅 : 소비자가 제품을 직접 사용 후 자신의 SNS에 올려서 자연스럽게 구매 유도

③  커뮤니티 마케팅 : 제품과 관련된 다양한 커뮤니티를 만들어주고 지원하는 마케팅

④  인플루언서 마케팅 : 팔로워들에게 영향을 미칠 수 있고 높은 신뢰도를 가지고 있어 제품에 대한 의견이나 평가가 소비자들에게 영향력 행사

⑤  코즈마케팅 : 사회를 위한 공익적 이슈를 해결함으로써 동시에 구매 유도. 착한 소비를 하게끔 유도하여 기업이 추구하는 사익과 공익 동시 달성

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소셜미디어 마케팅 : 블로그, 유튜브, sns 등 디지털 마케팅에서 많은 활용. 기업이 소비자와 가장 많이 소통하는 채널

디지털 마케팅 트렌드 : 모바일(소비자가 원하는 정보를 바로 찾고 보고 구매하려는 욕구) , 브랜디드 콘텐츠, 챗봇, 동영상 콘텐츠

 

브랜디드 콘텐츠 

- 다양한 문화적 요소와 브랜드 광고를 결합한 콘텐츠

- 제품, 회사명, 브랜드를 직접 노출하지 않지만 콘텐츠 속에 녹여 광고 효과를 내고 소비자의 공감과 흥미를 통해 자발적 공유에 이르는 것이 목표

- 소비자의 콘텐츠 선택이 유튜브, 페이스북 등 SNS를 통해 입소문에 좌우되면서 직접적인 광고보다는 문화적으로 소비할 수 있는 브랜디드 콘텐츠를 매개로 한 접근이 더 큰 광고 효과를 줌

- 브랜드가 생산에 주독적으로 참여한 콘텐츠의 스토리에 소비자에게 전달하고자 하는 브랜드의 핵심 메시지가 녹아 들어가 있으며, 동시에 유용한 정보와 재미를 소비자에게 제공

- 브랜드에 대한 인식 구축과 선호도 증가를 주목적으로 디자인된 콘텐츠